Rimborsi, affitti, tessera sanitaria: le Entrate lanciano gli appuntamenti in videochiamata

Assistenza sui rimborsi, sulle dichiarazioni dei redditi, sui contratti di locazione. Richiedere il duplicato della tessera sanitaria. Sono i servizi che potranno essere richiesti alle Entrate con una videochiamata da computer, tablet o smartphone. Il tutto nel rispetto della privacy. L’Agenzia lancia la nuova iniziativa da lunedì 28 febbraio spiegandola con un video sul proprio canale Youtube e con una guida aggiornata online.

Per fissare una videochiamata con un funzionario delle Entrate bisognerà utilizzare il servizio di prenotazione attivo sia sul sito dell’Agenzia (Home - Contatti e assistenza - Prenota un appuntamento) sia sull’App «Agenzia Entrate», selezionare l’argomento di interesse e scegliere la data e l’ora.

Come spiega una nota dell’Agenzia, la richiesta di appuntamento può essere rivolta sia al proprio ufficio di riferimento (per residenza, sede legale o sede di registrazione di un atto) sia a quello che ha in carico la pratica da trattare. Nella fase di avvio saranno tre le opzioni a disposizione dei cittadini:

•«Atti e successioni» (area Registro);

•«Dichiarazioni e rimborsi» (area Imposte dirette);

•«Codice fiscale e duplicato della tessera sanitaria» (area Identificazione).

Anche l’ufficio potrà proporre al contribuente un appuntamento in videochiamata, se utile per chiudere una pratica in maniera più semplice e veloce. È il caso, per esempio, degli approfondimenti successivi alla presentazione di alcune richieste.

Dalle Entrate sottolineano che le videocall si terranno sulle piattaforme indicate sull’informativa sul trattamento dei dati personali fornita dall’Agenzia, che garantiscono il rispetto del regolamento Ue 2016/679 e rispettano i requisiti di sicurezza. Il trattamento dei dati personali avverrà sempre in base ai principi di liceità e correttezza e nel rispetto di tutte le norme in materia.

Inoltre, per tutelare la riservatezza di tutte le persone coinvolte, l’agenzia delle Entrate si impegna a non effettuare alcuna registrazione video o audio e a non acquisire immagini durante il collegamento e chiede all’utente del servizio di fare altrettanto. L’accettazione delle condizioni di svolgimento del servizio è condizione necessaria per procedere alla videochiamata.

In questa fase, eventuali documenti da condividere potranno essere inviati via email. È importante che durante la videocall l’utente abbia a disposizione tutta la documentazione necessaria per l’erogazione del servizio richiesto.

Per il direttore delle Entrate, Ernesto Maria Ruffini, che aveva anticipato l’iniziativa durante l’intervista al direttore de «Il Sole 24 Ore» Fabio Tamburini a Telefisco 2022 (si veda l’articolo Ruffini a Telefisco: «Recupereremo gli aiuti per la pandemia che non erano dovuti»), «con il nuovo servizio di videochiamata è adesso possibile prenotare un appuntamento online e dialogare con un funzionario dell’Agenzia delle Entrate direttamente da casa o dal luogo in cui ci si trova. Non sarà quindi più necessario recarsi di persona ad uno sportello né fare la coda. Comunicare con il fisco diventa più facile e compatibile con gli impegni della vita quotidiana: una concreta semplificazione per venire incontro alle esigenze dei cittadini».